سواال 13

نرخ دفع کاربرBounce Rate:

گوگل آنالیتیکس در چند روز اخیر ایمیل هایی برای کاربران ایرانی ارسال کرده مبنی بر مسدود شدن اکانت گوگل آنالیتیکس آنها. در این ایمیل اعلام شده به دلیل رعایت نکردن قوانین گوگل ٬ حساب گوگل آنالیتیکس شما مسدود شد.

اگر اکانت گوگل آنالیتیکس شما مسدود نشده و هنوز ایمیلی از سمت گوگل دریافت نکرده اید پیشنهاد می کنیم اطلاعات اکانت گوگل خود را به کشوری غیر از ایران تغییر دهید که البته ممکن هست کار از کار گذشته باشد و گوگل تاریخچه حساب ها را بررسی کند که احتمال این کار بسیار زیاد هست.

اگر اکانت شما نیز مسدود شده از بخش نظرات اطلاع رسانی کنید تا آماری از درصد مسدود شدن حساب ها داشته باشیم.

نرخ تبدیلConversion Rate:

 درگوگل آنالیتیکس را مطالعه فرمایید. از قسمت Conversions بر روی Goals و زیر مجموعه ی Overview کلیک کنید. در Overview می توانید یک آمار کلی از سایر زیر بخش های Goals را مشاهده کنید.

گوگل آنالیتیک چیست؟

 

با توجه به دنیای رقابتی این روز ها برای هر کسب و کار اینترنتی شناخت تعاملات کاربران با سایت هایشان جهت برنامه ریزی مفید و افزایش کاربران ورودی به سایت بسیار مهم می باشد. در دنیای مجازی جذب مخاطبان هدف به نحوی که وفاداری مادام در مشتریان ایجاد شود بسیار مهم و حیاتی می باشد؛ اما چطور برای کاربرانی که شناختی از آن ها نداریم برنامه ریزی کنیم؟ اصلی ترین مشکل سایت های اینترنتی عدم شناخت رفتار کاربران و عدم اطلاع از علاقمندی کاربران به چه نوع محتوایی می باشد تا بتوان نقاط ضعف و قوت را شناخت و بر روی آن ها تمرکز نمود. برای رفع این مشکل در ابتدا لازم است مجموعه ای از داده های مناسب جهت آنالیز و تحلیل به منظور بهبود کسب و کارمان جمع آوری نماییم.

گوگل آنالیتیکس یا google analytics چه کاربردی دارد ؟

ما توسط گوگل آنالیتیکس داده ها را به دلایل زیر آنالیز می کنیم:

• بازدید کنندگان سایت ما چه کسانی هستند؟

اطلاعاتی مانند رده ی سنی ، جنسیت و علایق کاربران در تشخیص مخاطبین مورد هدف ما و تشخیص نیاز های آن ها با توجه به این اطلاعات بسیار مهم می باشد.

• بازدیدکنندگان از چه طریق به سایت ما هدایت شده اند؟

تشخیص این موضوع که ایمیل های تبلیغاتی ارسال شده یا مقالات منتشر شده و یا کمپین های تبلیغاتی ما موثر بوده اند و منجر به ورود کاربران شده اند یا عوامل دیگری.

• کاربران بعد از ورود به سایت ما چه واکنشی داشته اند؟

ما باید بدانیم کاربرانی که وارد سایت ما می شوند در سایت می مانند یا با نگاه اول از سایت خارج می شوند؟ یا فایل های آموزشی ما را دانلود می کنند؟

• آیا کاربران ما، فعالیت های برنامه ریزی شده ی سایت را انجام داده اند؟

عضویت داخل سایت ، عضویت در خبرنامه و مهم تر از همه خرید محصولات می باشد

• و در آخر اینکه قدرت عملکرد وب سایت ما به چه میزان می باشد؟

یعنی پتانسیل کسب و کار ما به چه میزان می باشد

برای جمع آور ی و آنالیز این داده ها به یک ابزار قدرتمند نیاز داریم که گوگل آنالیتیکس بهترین ابزار ممکن می باشد که ما در اختیار داریم . ما در این سری از آموزش ها قرار است یاد بگیریم چطور این بزار را بر روی سایتمان فعال کنیم، اطلاعات را در آن ثبت نماییم و از آنالیز های آن استفاده کنیم تا با دانستن همه ی این اطلاعات کسب و کار خود را بهبود ببخشیم.

 

4.هدف کسب و کار خود یک نقشه ذهنی با نرم افزار MindMapper

12.مدل لحظات حقیقی Moment Of Truth

11.روشهای دستیابی به اطلاعات پرسونا با استفاده از ابزارهای موتور جستوجو برای تحلیل و توسعه تارنما در

گوگل آنالیتیکس (^{Google Analytics})یک سرویس تجزیه و تحلیل وب رایگان است که

آمار و ابزار تحلیلی پایه را برای بهینهسازی موتورجستجو (سئو) و اهداف بازاریابی ارائه میدهد.

با اضافه کردن ^{Google Analytics} به تارنما اطلاعات زیادی در مورد کاربران بهدست میآید:

 کلمات کلیدی که کاربران برای یافتن تارنمای شما به کار میبرند 

 نام موتورهای جستجو یا تارنماهای دیگری که بازدیدکنندگان را به تارنمای شما ارجاع میدهند را مشاهده کنید .

   میزان بازدید تارنمای شما چقدر است؟ از میان بازدیدکنندگان چند درصدشان کاربران  جدید بودند ( New Visitor) و چند درصد قبلاً به تارنمای شما سر زدهاند وبازدیدکنندگان تکراری (Returning Visitors) هستند.  

  کاربران کدام مطالب شما را بیشتر پسندیدهاند .یا بیشترین و کمترین بازدیدها مربوط به  کدام صفحات هستند. 

 کاربران چقدر در تارنمای شما میمانند(Time on Sit )و نرخ تبدیل تارنما (Conversion Rate)چند درصد است.

  نرخ تبدیل: مؤید درصد بازدیدکنندگانی است که واقعاً یک خرید انجام میدهند .

نکانی در مورد گوگل آنالیتیکس 

 گوگل آنالیز را میتوان روی برنامههای تلفن همراه (اندروید وiso)هم نصب کرد.

 تبدیل(Conversions)زمانی صورت میگیرد که یک کاربر اهداف شما را عملی میکند و در نتیجه تبدیل به یک کاربر ثابت یا مشتری شما شود. مثلاً وقتی یک کاربر در تارنمای شما ثبت نام میکند یا یک خرید را انجام میدهد^.

 

 

10- بررسی کنید کدام یک از سیستمهای پرداخت متداول ایمن تر است؟ چرا؟

1. 1.پول الکترونیکی Electronic money
2. 2.کارتهای الکترونیکی Credit Card

• *کارتهای اعتباری Debit card
• *کارتهای نقدی یا بدهی، کارتهای عابر بانک متداول در ایران Smart cards
• *کارتهای هوشمند  Electronic و چک الکترونیکی Cheque  Electronic

1. 3.کیف پول الکترونی

 کیف پول الکترونیکی یا کیپا در ایران: ابزار پولی مبتنی بر فناوری است که به مردم و کاروکسبها امکان میدهد تا مبادلات با مبالغ خرد را با استفاده از سازوکار پردازش الکترونیکی برون خطی به لحاظ اتصال به زیرساخت بانکی انجام دهند. در تراکنشهای برونخط، نیاز به بستر مخابراتی و تاییدیههای برخط برای اتصال به زیرساخت بانکی وجود نداشته و زمان انجام تراکنش در آن عمدتا زیر یک ثانیه است.

تأیید این تراکنشها صرفا براساس ساز و کار تعریف شده روی ابزار پرداخت صورت میگیرد.

پیگرد و ردیابی تراکنشهای کیپا با توجه به ارقام کوچک مبادلات و تعداد بسیار زیاد آن، برای صادرکنندگان و پذیرندگان کیپا الزامی نیست. اگرچه ممکن است این امکان بهوسیله برخی از صادرکنندگان یا پذیرندگان بهعنوان خدمات ارزش افزوده ارائه شود؛ بنابراین فقدان یا سرقت کیپا (سرقت تلفن همراه، سرقت کارت کیپا) در حکم فقدان یا سرقت پول نقد به شمار میآید. کیپا جایگزین کاملی برای اسکناس، انواع بلیتها(اعم از مترو، اتوبوس، سینما، موزه، پارکومتر و غیره) است.

9.ویژگیهای مورد انتظار مشتری، نیازمندی و ویژگیهای مطلوب محصول تولیدی یا خدمت شما، تعریف و شناسایی حد

8.وجه های مکعب تجارت الکترونیک

7- راهبرد پیش بینی شده در کارو کسب خود را در نرم افزارvisio

6.بوم کسب و کار

5.جدول ارزیابی ایده ها

3. نیازها، خواسته ها و تقاضای مشتریان ایده کسب وکارخود با مثال

معیار تولید محصول یا خدمت آباد	ایده شما
خواسته	غذا.محل نشیمن
نیاز	محصولات تازه برای مصرف در غذا.رسیدن غذای به موقع درب منزل
تقاضا	یک پرس قرمه سبزی

2.با استفاده از روش موم و تکنیک تریز مسئله را تعریف کنید مراحل کار چگونه است؟

میتوان از روش موم برای کشف و باز تعریف مسئله استفاده کند. حل مسئله به روش موم برگرفته از مدل ENV در دانش تریز است و یکی ازسادهترین و دقیقترین مدلهای تعریف مسئله است. برای هر کسی که مسئله مورد نظر را میبیند و قرار است در یافتن راهحل کمک کند، بسیار قابل فهم است. تعریف مسئله با تاکید بر سه عامل موضوع ELEMENT ،ویژگی، مشخصه، پارامتر NAME FEATURE OF ،مقدار، ارزش، اندازه FEATURE OF VALUE عنوان میشود، سپس به طور موشکافانه وضع موجود و خواسته مطلوب بیان میشود. آنگاه برای حل مسئله سه حالت مطرح است: نیاز به سیستم کمکی، نیاز به سیستم جدید، نیاز به تغییر درون سیستم.

در واقع کاهش، افزایش، تغییر، حفظ کردن یک مشخصه، ویژگی، پارامتر هست که به رفع مشکل در سیستم کمک میکند.

1-تکنیک اسکمپر بر پایۀ خلاقیت فردی را برای تولید محصولات یا ارائه خدمات

تکنیک اسکمپر به وسیله باب ابرل (Eberle Bob )و اسبورن ارائه شده و یکی از مدلهای جلب رضایت مشتری و ایجاد خالقیت و ابتکار در رسیدن به هدف است. این تکنیک به نام سواالت ایدهبرانگیز و یا صورت تطبیقی checklist نیز معروف است. کلمه اسکمپر از حروف اول هفت کلمه تشکیل شده است:

 جایگزین کردن (Substitute)  

 ترکیب کردن (Combine)

 سازگار کردن (Adapt)  

 به‌کارگیری برای کاربردهای دیگر  (put to another use) 

 حذف کردن (Eliminate)  

 معکوس کردن (Reverse)

مثال برای 7تکنیک اسکمپر

1.جایگزین کردن:

مثال:1.پرداخت اینترنتی قبوض بهجای پرداخت حضوری2. هوش مصنوعی بهجای هوش انسان در ماشین خودران

2.ترکیب کردن:

مثال:تابلو + فرش = تابلو فرش

رادیو + ضبط

3.سازگار کردن یا اقتباس:

مثال:ساخت بال هواپیما که از بال پرندگان ایده گرفته شده است.

روباتهای انسان نما

4.تقویت و اصلاح:

مثال:کاهش اندازه تلفن همراه

5.به کار بستن در دیگر کاربردها:

مثال:اختراع موتورگازی از ماشین چمنزنی بهوسیله شرکت هوندا،

6.حذف:

مثال:حذف سیم از تلفن و میکروفن

7.معکوس کردن:

مثال:فروش در منزل مشتری، طراحی اتومبیل های موتورعقب